El pasado 9 de febrero se celebraba en el ya habitual Restaurante Movie de BCN, uno de aquellos Creativesaraos interesantes a los que nos tienen acostumbrados David, Gemma y Roger. Unos Saraos, que se convierten en un espacio ideal donde no solo saludas a antiguos compañeros de profesión y/o compañeros de interactivos, sino que a la vez te nutres del talento del ponente.
Con un tema tan caliente por toda la info que corre por Twitter, Facebook, portales de marketing… era de esperar que los Saraos se percatará de la movida, y planteará a Eduard Corral, fundador de Bloguzz y uno de los pioneros en Community Manager de España una ponencia de alto nivel. Una ponencia que servia también para anunciar el último “gran Sarao” que ha salido a la luz, una aventura en forma de “Brand Community Management Postgraduate Course” en la Salle.
La ponencia fue de lo más interesante. De ella volvimos a redescrubrir que “el usuario es el centro, el contenido es el rey”, aprendimos que para empezar en el ámbito del Community Manager es necesario definir la comunidad y su audiencia, las motivaciones del usuario, determinar objetivos (branding, acciones basadas en ROI, etc…) y sobretodo la estrategia, y por si fuera poco, nos sorprendimos del poder de utilizar bien ese gran desconocida llamado Twitter, donde el ejemplo de Dell con un Outlet que factura 6 millones y medio de dólares al año era revelador.
Me quedo con su visión para Brand Community Manager. Explicando la necesidad del perfil Community Manager para ejecutar, evaluar e informar siempre al pie del cañón en la comunidad, de la necesidad del perfil que se encarga de todo el Reporting de la acción y de la necesidad del perfil de Social Media Strategist para hacer frente a la consecución de los objetivos marcados por cliente. Tres perfiles que encuentran su excelencia trabajando independientemente en tres personas distintas, pero que en muchas empresas se unen en una misma persona.
Descubro entre líneas la buena utilización de Twitter para ir a los influencers de la red, y veo claro la diferencia de ir a bloggers líderes de opinión e ir a usuarios de Facebook, teniendo este último grupo como aliciente las respuestas espontáneas de los usuarios pero como contrapartida su lentitud por el email interno de la plataforma.
Lo mejor de la charla es que respondió a la pregunta del debate propuesto en el anterior post de este Blog, Community Manager ¿Externo o Interno? Cuya respuesta fue que para él seria mejor interno, pero que lo veía complicado puesto que siendo externo ya está muy marcado para que diga lo que quiere la marca y/o empresa, y que no se imaginaba si fuera interno lo que lo iban a moldear.
Sin duda una gran ponencia a cargo de Eduard Corral, una persona que demostró de inicio a fin su pasión por comunicar, por compartir y por escuchar. Todo un ejemplo de filosofía 2.0. Gracias.
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