“En este sentido cobra vital importancia la figura del Community Manager, cuya función en este arte del encuentro virtual está muy vinculada a la de un relaciones públicas on line. Los ponentes aconsejaron que este profesional sea externo y no un empleado de la compañía” Noticia PMFarma 08/02/2010 – ver enlace
Community Manager. Dos palabras que en boca de muchos adopta multitud de significados. Dos palabras vinculadas a contenidos, cariño, cultura 2.0, conversación, creatividad, carácter y constancia; que crean sinergía en una figura nexo entre empresa y consumidor. Dos palabras que para algunos ya parecen imprescindibles en el vocabulario de su empresa, y dos palabras que para cliente o marca pueden definirse, valga la redundancia, con dos palabras “La voz”.
Mucho se habla hoy de los CM, son las palabras de moda, al igual que en su día lo fueron “la 2.0″. Algunos como la cita de arriba se atreven a discernir entre externo o interno, sin explicarnos un racional claro del porque de su punto de vista. Una opinión que quizás no entienda aún que aquellos que llevamos en el online más de 10 años, hemos aprendido que el online es ensayo-error, que aquello que parece funcionar, si se repite, no se tiene explicación del porque no ha funcionado. La red es así. Y es este comportamiento , al que pocos tienen en cuenta.
¿Externo o interno? Existen demasiados matices para dar una respuesta general a esta pregunta. Uno de ellos radica en la esencia del nombre, las comunidades. Y precisamente los diferentes tipos de comunidades que hay y los roles que en ellas existen (moderador, evangelista, soporte al usuario, legal, gestión de contenidos) no ayudan a dar esa ansiada respuesta.
Lo importante de todo esto es que el Community Manager haga la función para la cuál ha sido concebido, la función de hacer funcionar todo el conjunto de la comunidad. Como leía en la revista comunicación “…el que traslada necesidades a los administradores, se asegura de que la comunidad genere valor para los ejecutivos, prepara los mensajes para ser consistentes con la comunicación corporativa, de fijar una estrategia de servicios (qué se hace y qué no se hace) y unas normas (cómo se hace), el que gestiona, motiva, corrige, instruye, orienta a los moderadores de la comunidad, es quién pone a los evangelistas a trabajar en direcciones que realmente sean útiles y quién vela por el interés, calidad y tono de los contenidos.”
A todo esto, es fundamental que el Community Manager abrace la marca, la sienta suya para poder ser aquella “voz” que la marca necesita y sobretodo se reúna con todos los departamentos de la empresa con regularidad. Y aquí es donde yo pregunto, ¿estamos seguro que un CM externo va a tener esas posibilidades?
El debate esta abierto desde que nació la figura, ¿Te animas a decir la tuya?
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